10 maart 2025
Een aanbieder van alarmsystemen voor senioren gaat mensen compenseren die tussen 1 januari 2022 en 31 augustus 2024 aan de deur een alarmsysteem kochten. Het bedrijf biedt deze mensen de mogelijkheid om hun abonnement kosteloos op te zeggen. Ook heeft het bedrijf zijn werkwijze ingrijpend aangepast.
Dit is het resultaat van het optreden van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Het bedrijf verkoopt onder de naam Persoonsalarmering B.V. abonnementen voor alarmsystemen voor senioren aan de deur. Onder de naam Nederlandse Seniorenalarmering B.V. verkoopt het bedrijf dezelfde alarmsystemen via de telefoon en online. De ACM ontving meldingen over agressieve werving, onduidelijke prijzen en oneerlijke voorwaarden bij opzegging. Nadat de ACM het onderzoek is gestart, heeft het bedrijf toegezegd zijn praktijk per direct aan te passen en gedupeerden te compenseren. Daarom stopt de ACM het onderzoek.
Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM: “Omdat het bedrijf zich richt op een vaak kwetsbare doelgroep moet het daarmee rekening houden en ligt de lat voor zorgvuldig handelen hoog. Het is belangrijk dat het bedrijf zijn werkwijze heeft aangepast en gedupeerden compenseert. Wij zullen het bedrijf hieraan houden.”
"Het is goed dat deze aanbieder zijn werkwijze aanpast en gedupeerden compenseert, maar dit had niet mogen gebeuren”, zegt Atie Schipaanboord, hoofd belangenbehartiging van ANBO-PCOB. “Ouderen moeten kunnen vertrouwen op eerlijke en duidelijke informatie, zonder druk of misleiding. Wij roepen bedrijven op om hun verantwoordelijkheid te nemen en consumentenbelangen voorop te zetten."
Informatie over uw rechten bij verkoop aan de deur, via de telefoon en online, zoals het recht op bedenktijd, kunt u vinden op ACM ConsuWijzer. Daar kunt u ook terecht met uw vragen en meldingen.
Direct naar
Lidmaatschap
Ledenservice
Advieslijn
Magazine
