Opgelost! Een late tandartsrekening

Afgelopen maart ploft er een brief op haar deurmat. Verrast opent Josina Vermaille de envelop. Het blijkt een factuur van haar tandarts in Almere. Ze moet een rekening betalen van bijna 1000 euro. Eerst snapt ze er niets van. Waar gaat dit over? Ze is helemaal niet bij de tandarts geweest. Dan ziet ze dat de factuur gaat over een behandeling – de vernieuwing van een implantaat – van bijna drie jaar eerder. ‘Waarom ik die rekening zo laat kreeg? Dat is nog altijd de grote vraag. Er stond ook geen e-mail of telefoonnummer bij, dus ik kon ze niet bereiken.’

Ze mailt direct haar verzekeraar. Bij hen dient ze de rekening in, maar na een paar weken begint ze onrustig te worden. Verschillende keren belt ze haar verzekeraar en ze krijgt steeds te horen dat ze teruggebeld wordt. ‘Maar dat gebeurde niet. Die rekening bleef maar op ‘in behandeling’ staan. Vervolgens kreeg ik in oktober een aanmaning met rente. Daar schrok ik ontzettend van.’

Factuur verjaart?

Ze besluit ANBO-PCOB in te schakelen om uit te vinden wat hier nu precies aan de hand is. Als ANBO-PCOB-adviseur Emma Riede in de zaak duikt, ziet ze al snel berichten over de bewuste tandartspraktijk, die door de inspectie in 2022 is gesloten. Al langere tijd zou er geen goede mondzorg zijn gegeven aan patiënten. De sluiting is tijdelijk, maar het bedrijf kan later ook niet voldoen aan de eisen van de inspectie en sluit in 2023. ‘Wij hebben als eerste onderzocht of het zo laat versturen van een rekening nog valt binnen de juridische termijnen’, zegt Emma, ‘dat bleek het geval. Bij consumenten verjaart een factuur na vijf jaar als het gaat om een dienst, zoals bij mevrouw.’ Voor Emma is vooral de respons van de zorgverzekeraar klachtwaardig. Daarom dient ze een klacht bij hen in, omdat er maar geen beslissing komt. Ondertussen onderzoekt ze wie de bewuste rekening moet betalen. ‘We ontdekten dat de rekening klopte en buiten de verzekering van mevrouw viel. Dat jaar had ze haar tandheelkundige vergoeding al verbruikt. De rekening betalen is haar verantwoordelijkheid, maar haar verzekeraar heeft dit niet handig aangepakt. Mevrouw heeft ontzettend vaak gebeld en kreeg maar geen antwoorden.’

Extra kosten

Bij Emma en haar collega Marijke Deuzeman vindt ze wel antwoorden. ‘Zij hebben snel een oplossing gevonden’, zegt Josina, ‘daar ben ik echt heel blij mee.’ Als duidelijk is dat ze de rekening wel moet betalen, wordt vanuit ANBO-PCOB contact gelegdmet de eiser. Met haar kleine AOW kan Josina het bedrag namelijk niet in één keer betalen. Ze vragen om de ontstane rente op de rekening teniet te doen, vanwege de vertraagde gang van zaken. Ook stellen ze een betalingsregeling voor. ‘Ze gingen akkoord met een betaling van 80 euro per maand en het vervallen van de rente.’

Josina is opgelucht dat alle onzekerheid voorbij is, al voelt het voor haar oneerlijk. ‘Ik ben de dupe van de hele situatie. Elke maand 80 euro ophoesten is ontzettend veel. Maar wat kan ik nog doen? Ik heb geen andere optie.’ Tegelijk is ze blij met de hulp van ANBO-PCOB. ‘Dat Emma en Marijke contact hebben gelegd met de verzekeraar en de geldeiser, was zo fijn. Hun hulp was echt geweldig.’

*Dit is niet haar echte naam.