Check de onderstaande stappen als het scannen van uw ID-bewijs niet lukt:
Check of uw telefoon een NFC-lezer heeft en of deze aan staat.
Controleer of het ID-bewijs geschikt is om te scannen. Alléén Nederlandse ID-bewijzen kunnen gescand worden:
Paspoort
Identiteitskaart
Rijbewijs uitgegeven na 14 november 2014
Buitenlandse ID-bewijzen of verblijfsvergunningen kunnen niet gescand worden.
Zorg dat u eerst klikt op ‘Start scannen’, pas dan gaat de telefoon proberen om de chip te zoeken. Het helpt om de telefoon langzaam over het ID-bewijs te schuiven. Soms duurt het iets langer voordat de chip gevonden is. Als de chip gevonden is, dan moet u het document stil tegen de telefoon aanhouden.
Afstand te groot: leg uw apparaat met de achterkant op uw identiteitsbewijs. Misschien is de afstand tussen de NFC-lezer en de chip in uw identiteitsbewijs te groot. Vaak helpt het om uw apparaat over het bewijs te verschuiven totdat er verbinding is.
Hoesje: zit er een hoesje om uw telefoon of tablet? Verwijder deze dan en probeer het opnieuw. De meeste apparaten maken een geluidje bij het verbinding maken met de chip in het bewijs.
Metaal in de buurt: bijvoorbeeld het frame van een tafel? Dan werkt NFC mogelijk niet. Leg het ID-bewijs in uw hand en probeer het ID-bewijs opnieuw uit te lezen.
