Doe mee aan onderzoek DNB naar toegankelijk bankieren

Bankzaken

03 september 2026

ANBO-PCOB praat met DNB over eerlijk invaren en koopkracht

Kunt u uw bankzaken makkelijk regelen? Of loopt u juist tegen problemen aan bij internetbankieren, apps of andere betaalzaken? De Nederlandsche Bank (DNB) onderzoekt dit jaar opnieuw hoe toegankelijk het betalingsverkeer in Nederland is.

ANBO-PCOB roept zoveel mogelijk mensen op om hun ervaringen te delen. Iedereen in Nederland moet namelijk zijn betalingen kunnen regelen en een betaalrekening kunnen gebruiken, zelfstandig of met hulp van iemand anders. Daarom onderzoekt DNB hoe gemakkelijk of juist moeilijk mensen hun dagelijkse bank- en betaalzaken kunnen uitvoeren. Uw ervaringen zijn daarbij belangrijk. Ook als iemand u helpt met uw bankzaken, kunt u aan het onderzoek deelnemen.

Vul hier de vragenlijst van DNB in

Liever per telefoon

Liever telefonisch meedoen? Bel dan met onderzoeksbureau Verian via 06 50 00 91 91. Spreek uw naam en telefoonnummer in, dan wordt u zo spoedig mogelijk teruggebeld. U kunt ook mailen naar dnb@veriangroup.com.

Dat toegankelijk bankieren niet vanzelfsprekend is, bleek vier jaar geleden al uit eerder onderzoek van DNB. Toen kwam naar voren dat 2,6 miljoen Nederlanders moeite hadden met digitaal bankieren. ANBO-PCOB en andere belangen- en consumentenorganisaties riepen banken destijds op om snel concrete maatregelen te nemen. Zo pleitten de organisaties onder meer voor een landelijk netwerk van bankservicepunten waar klanten van verschillende banken terechtkunnen met algemene vragen.

Niet alleen bij ouderen

Het probleem speelt bovendien niet alleen bij ouderen. Ook mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking, mensen die moeite hebben met lezen en schrijven en mensen die de Nederlandse taal of cultuur minder goed kennen, kunnen vastlopen bij digitale bankzaken. Hoe meer mensen hun ervaringen delen, des te beter wordt zichtbaar wat nodig is om bankieren voor iedereen toegankelijk te houden.

Ontvang het laatste nieuws in uw mailbox

Meld u aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief.

Aanmelden

Gerelateerde artikelen

Betaalmiddelen

Geldmaat voldoet voor het eerst aan alle afspraken

Geldmaat voldoet voor het eerst aan alle afgesproken doelen uit het Convenant Contant Geld. Dat blijkt uit het nieuwste rapport van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB), een overlegplatform waar ook ANBO-PCOB deelnemer van is. Wij hebben vaak aangedrongen op het belang van contant geld en zijn dus blij dat nu de bereikbaarheid en beschikbaarheid van geldautomaten is verbeterd.

06 juli 2026

anbo-pcob-nieuwsbericht-bankhelpdeskfraude

Bankzaken

Schade door bankhelpdeskfraude wordt meestal niet vergoed

Slachtoffers van bankhelpdeskfraude krijgen de schade meestal niet vergoed door hun bank. Vorig jaar werd bij 55 procent van de gevallen de schade niet vergoed. Een jaar eerder was dat nog 52 procent.

30 juni 2026

Bankzaken

Voor oudere bankklant blijft het moeilijk bijblijven

De huidige oudere generaties hebben vaker een voorkeur voor traditionele niet-digitale kanalen, zoals telefonisch contact met een medewerker of bezoek aan een kantoor, dan jongere generaties.

15 juni 2026