Bedrijven grijpen in na ophef over onveilige alarmknoppen

Verschillende bedrijven nemen maatregelen na berichtgeving van EenVandaag over onveilige alarmknoppen en andere noodsystemen. Tienduizenden apparaten dreigen na 2027 niet meer te werken doordat de mobiele netwerken 2G en 3G verdwijnen. Toch worden deze apparaten nog altijd verkocht. ANBO-PCOB uitte eerder grote zorgen over de veiligheid van ouderen die afhankelijk zijn van deze systemen.

Veel ouderen gebruiken personenalarmering om in een noodsituatie snel hulp in te schakelen, bijvoorbeeld na een val. Sommige alarmknoppen werken uitsluitend via de verouderde netwerken 2G en 3G. Wanneer deze verdwijnen, werken de apparaten niet meer. Dat geldt ook voor bepaalde seniorentelefoons, thuisalarmen en eCall-systemen in auto's.

ANBO-PCOB vindt het zorgwekkend dat dergelijke apparaten nog steeds worden verkocht. Directeur-bestuurder Anneke Sipkens sprak zich hierover uit in een reportage van EenVandaag.

Waarschuwen en ingrijpen

Naar aanleiding van de berichtgeving waarschuwde KPN op zijn website nogmaals voor het verdwijnen van 2G op 1 december 2027. KPN-klanten die twijfelen of hun apparaat geschikt is voor 4G, kunnen gratis bellen naar 1204. Ze horen dan direct of ze het kunnen blijven gebruiken.

Ook webwinkels nemen maatregelen. Bol.com heeft verkopers van noodknoppen die uitsluitend op 2G of 3G werken, een uiterste datum gegeven om deze uit de verkoop te halen. Welke datum dat is, wil het bedrijf niet zeggen. Thuiszorgwinkel.nl heeft na vragen van EenVandaag direct twee alarmsystemen uit de verkoop gehaald: de Fysic FXA-100 en de Bbrain-alarmknop. Beide werken uitsluitend via 2G.

Omruilregeling

LifeWatcher verkoopt via de eigen website al langer geen alarmsystemen meer die uitsluitend op 2G of 3G werken. Wel zijn er nog 788 verouderde apparaten van het bedrijf in gebruik. Deze klanten ontvangen in 2027 drie keer persoonlijk bericht. Ook komt LifeWatcher met een omruilregeling.

Niet alle bedrijven ondernemen actie. Webwinkel Amazon laat aan EenVandaag weten de verkoop van 2G-apparaten niet te stoppen. Volgens de digitale winkelier mogen deze producten binnen de Europese Unie nog altijd legaal worden verkocht.

KruiszorgConnect, een bedrijf dat senioren helpt om veilig zelfstandig thuis te blijven wonen, ontwikkelde een online 2G-check. Gebruikers en mantelzorgers kunnen daar hun alarmknop of alarmhorloge opzoeken en kijken of het apparaat blijft werken.

ANBO-PCOB pleit voor verkoopstop

ANBO-PCOB vindt dat ouderen erop moeten kunnen vertrouwen dat hun alarmsysteem werkt wanneer dat nodig is. Daarom roept de ouderenorganisatie verkopers op te stoppen met de verkoop van alarmsystemen die uitsluitend op 2G of 3G werken. Het is onverantwoordelijk deze apparaten te blijven verkopen.

ANBO-PCOB adviseert gebruikers van personenalarmering bij hun leverancier te controleren of hun apparaat geschikt is voor 4G of 5G. Wacht daarmee niet tot de oude netwerken verdwijnen.