Geregeld! Carla Glasius krijgt nu maandelijks haar nabestaandenpensioen

Carla Glasius (83) weet al jaren dat ze nabestaandenpensioen zal krijgen als haar ex-man komt te overlijden. Maar als het zover is, gaat dat niet helemaal vanzelf. Carla vraagt ANBO-PCOB om hulp. En dan is het zo geregeld.

Carla is al dertig jaar alleen en de laatste jaren ziet ze haar ex-man niet meer. Maar ze heeft een goed contact met haar drie kinderen en zij zullen haar waarschuwen als er iets met haar ex gebeurt. Vorig jaar was het dan zover. Haar oudste dochter belt om te vertellen dat hij in het ziekenhuis ligt met een hersenbloeding. Daar komt hij te overlijden.

Een ingewikkelde vraag

Bij de echtscheiding is destijds geregeld dat Carla aanspraak kan maken op de helft van het pensioen. Het pensioenfonds van Shell betaalt dat iedere maand netjes uit, maar met het overlijden van haar ex-man verandert dat. Ze krijgt een brief waarin staat dat ze nabestaandenpensioen kan aanvragen. “Best bijzonder”, vindt Carla, “want ze kenden me al jaren.” Ook moet ze een kopie van haar ID-bewijs meesturen. En dat allemaal ‘ouderwets’ via de mail en niet via DigiD. “Ook best bijzonder.”

Carla heeft een computer en een printer die ook kan scannen. Ze is redelijk digitaal vaardig. “Ik probeer zoveel mogelijk bij te blijven, maar dit lukte me niet. Het pensioenfonds wilde namelijk een kopie van mijn paspoort zónder pasfoto.”

Binnen no time hulp van ANBO-PCOB

Carla komt er niet uit en haar kinderen om hulp vragen is lastig. “Een van mijn dochters woont in Duitsland, mijn zoon woont op Bali en mijn andere dochter woont wel in de buurt, maar die wist ook niet hoe het moest.” Dan hoort Carla van haar schoonzus over het ANBO-PCOB Adviesteam. “Ik was geen lid van ANBO-PCOB, maar zij zei: ‘Daar helpen ze je heel goed.’

Dus ik heb gebeld en gezegd dat ik lid wilde worden en een probleem had.” Dat ze ook al meteen geholpen zou worden, verwachtte Carla niet. Maar binnen een paar dagen is consulent Tini Selles aan boord. “Letterlijk”, lacht Tini, “want Carla woont op een woonboot.” Met een app is het zo gepiept Tini maakt Carla wegwijs in het gebruik van de KopieID-app. “Dat is een veilige app van de overheid waarmee je heel simpel met je telefoon een kopie maakt van je identiteitsbewijs”, legt Tini uit. “En de gegevens die je niet hoeft te delen, zoals in dit geval de pasfoto, kun je vervolgens heel makkelijk weghalen.”

Al met al heeft het nog geen half uur in beslag genomen, zegt Carla. “We hebben vooral gezellig gekletst.” Tini beaamt dat volmondig. “Dat is precies wat ik zo leuk vind aan dit werk. Ik kom niet alleen om ergens mee te helpen, maar ook voor een babbeltje.” Het zijn vooral kleine digitale klusjes waarmee Tini de leden ondersteunt. “Ik ben zelf echt geen digitaal wonder, maar vaak is het dat iemand denkt: hoe ging dit ook alweer? Zo iemand help ik dan net over de drempel.”

Goede reden om lid te blijven

Het pensioenfonds van Shell reageert snel als alles verstuurd is en Carla krijgt nu maandelijks haar nabestaandenpensioen. “Ik krijg nu zelfs nog iets meer dan ik al had.” Dat ze weet dat ze altijd een beroep kan doen op het Adviesteam, vindt Carla fijn en daarom blijft ze lid. “Je weet nooit of ik nog eens hulp nodig heb. En ach, het lidmaatschap kost gelukkig de wereld niet.”