Opgelost! Haar financiën zijn op orde en dat geeft haar rust

Consulent Jacques Erades kwam bij mevrouw Versteeg thuis. “Dit was zo’n geval waarvan je meteen weet dat het meer tijd vraagt”, vertelt hij. “Mevrouw Versteeg woont alleen en was het afgelopen jaar getroffen door meerdere gebeurtenissen op persoonlijk vlak. De combinatie van verdriet, medische problemen en administratieve druk maakte haar uiterst kwetsbaar. In eerste instantie leek het een eenvoudige financiële hulpvraag, maar er speelden meer problemen. Toch is het gelukt om alles weer op de rails te krijgen.”

Veel onbetaalde rekeningen

Toen Jacques mevrouw Versteeg voor het eerst bezocht, trof hij een vrouw aan die zichtbaar leed onder alle omstandigheden. Dagelijks liepen bij haar de zorgverleners in en uit. “Achter die zorg ging een financiële chaos schuil”, vertelt Jacques. “Een belangrijk deel van het probleem lag bij de ongecontracteerde thuiszorg. Bij deze vorm van zorg vergoedt de verzekeraar slechts 60 tot 70 procent; de rest betaalt de cliënt zelf. Maar bij mevrouw Versteeg klopten de bedragen totaal niet. Ze betaalde maandelijks tussen de twee- en drie duizend euro, meer dan haar volledige maandinkomen. Uit wanhoop was ze daarom helemaal gestopt met betalen. Daarop werd ze door de thuiszorgverlener dagelijks aangesproken.”

Een heldere reconstructie

Jacques nam contact op met de thuis zorgverlener en vroeg daar het volledige dossier op: indicaties, verwijzingen, machtigingen, declaraties. “Met die documenten kon ik precies reconstrueren hoe het mis was gegaan. Wat bleek? Mevrouw Versteeg betaalde bedragen die zij nooit had hoeven betalen. Ze ontving kopieën van declaraties aan de zorgverzekeraar en maakte die bedragen rechtstreeks over aan de thuiszorgverlener, terwijl zij alleen het door de verzekeraar uitgekeerde deel hoefde te betalen – ongeveer 40 procent minder.” Samen met zijn financieel vaardige partner maakte Jacques overzichtelijke berekeningen. Via de verzekeraar ontdekte hij dat 2500 euro aan zorgkosten überhaupt niet gedekt was. Ook bleek dat mevrouw Versteeg in 2025 ruim 1000 euro te veel had betaald. Dat bedrag werd verrekend met de nog openstaande kosten.

Samenwerken aan de oplossing

Jacques benadrukt dat het oplossen van deze complexe situatie teamwork was. Tini Selles, ook consulent bij ANBO-PCOB, die al jaren de belastingaangifte van mevrouw Versteeg verzorgt, speelde een belangrijke rol. “Zij wist precies hoe ze met haar moest communiceren”, zegt Jacques. “Samen bekeken we alle gegevens en werkten we aan een oplossing. Zo zorgde Tini ondertussen voor de belastingaangifte 2025, waardoor mevrouw 400 euro terugkreeg. Tegelijkertijd liepen er twee Wmo-aanvragen voor huishoudelijke hulp en persoonlijke ondersteuning. Dat deel lag bij de gemeente. Samen met de coach van de gemeente werd ervoor gezorgd dat de betalingen voortaan correct verliepen en dat het te veel betaalde bedrag werd verrekend. De maatschappelijk werker fungeert nu als coach en helpt me vrouw met het financiële beheer.”

Het mooiste compliment

Bij de eerste kennismaking met mevrouw Versteeg zei Jacques: “Ik ga dit voor u oplossen en dan heeft u weer rust.” Twee maanden later belde mevrouw Versteeg hem op. “Je hebt me beloofd dat je mijn problemen zou oplossen”, zei ze, “en dat heb je ook gedaan. Dankjewel. Nu heb ik eindelijk weer rust.” Voor Jacques was dat het mooiste compliment. “Fijn dat we dit vanuit ANBO-PCOB kunnen en mogen doen.”

*De echte naam van mevrouw Versteeg is bekend bij de redactie