‘Dit werk levert veel op. Allereerst: dat blije gezicht als het gelukt is, dat is echt onbetaalbaar. Soms wordt er zelfs een traantje weggepinkt. Ik heb een vrouw geholpen die alles van haar man moest overnemen nadat hij ziek was geworden. Ze zat boven de papieren te huilen. Samen hebben we alles geordend. Ze bedankte me met trillende handen. Dat doet wat met je. Het is heel fijn om mensen te kunnen helpen.’
‘Wat ik ook geleerd heb: ouder worden is niet vanzelfsprekend makkelijk. Je raakt verstrikt in de bureaucratie. Zelfs jongere mensen vinden al die digitale formulieren vaak lastig. We staan er niet genoeg bij stil dat er talloze ouderen zijn die geen mailadres of computer hebben. Ik heb weleens de bank gebeld om te vragen hoe lang ze nog met papieren overschrijvingen bleven werken. “Heel lang”, was gelukkig het antwoord, waarmee ik een oudere dame die zich hier zorgen over maakte, kon geruststellen.’
