Thema's
Thema's
30 juni 2026
Slachtoffers van bankhelpdeskfraude krijgen de schade meestal niet vergoed door hun bank. Vorig jaar werd bij 55 procent van de gevallen de schade niet vergoed. Een jaar eerder was dat nog 52 procent.
Het vergoedingspercentage is de afgelopen jaren (flink) gedaald. In 2021 lag het namelijk nog op 92% procent Sindsdien vallen steeds meer schadegevallen buiten het 'coulancebeleid' van de banken. Bijvoorbeeld omdat er sprake is van herhaald slachtofferschap of wanneer het slachtoffer niet door de ‘eigen’ bank is gebeld. Dit blijkt dat uit een nieuw rapport van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB). ANBO-PCOB is een van de partijen die betrokken is bij het MOB.
Bankhelpdeskfraude is oplichting waarbij criminelen zich voordoen als medewerker van uw bank. Ze nemen contact op via de telefoon, sms of e-mail. Vaak zeggen ze dat er iets mis is met uw rekening, bankpas of internetbankieren. Ook beweren ze soms dat uw geld niet veilig is.
Daarna zetten ze u onder druk om snel iets te doen. Ze vragen bijvoorbeeld om geld over te maken naar een zogenoemde veilige rekening, om inloggegevens of beveiligingscodes door te geven, of om een programma op uw computer of telefoon te installeren. Soms sturen ze zelfs een zogenaamde koerier langs om uw bankpas op te halen.
Criminelen maken hierbij gebruik van vertrouwen en haast. Daardoor lijkt het alsof u snel moet handelen om schade te voorkomen, terwijl het juist de oplichter is die toegang probeert te krijgen tot uw geld of gegevens.
Een echte bank zal nooit vragen om uw pincode, beveiligingscodes of om geld over te maken naar een ‘veilige rekening’. Ook stuurt een bank geen medewerker of koerier langs om uw bankpas op te halen.
Dus: wordt u gebeld door iemand die zegt van de bank te zijn en moet u direct iets doen? Hang op en bel zelf uw bank via het officiële telefoonnummer.
Luister hieronder naar nog meer tips van fraude-expert Boudewijn van der Valk van ING:
Direct naar
Lidmaatschap
Ledenservice
Advieslijn
Magazine
