15 juni 2026
De huidige oudere generaties hebben vaker een voorkeur voor traditionele niet-digitale kanalen, zoals telefonisch contact met een medewerker of bezoek aan een kantoor, dan jongere generaties. Dat staat in een rapport van De Nederlandsche Bank (DNB), getiteld De grijze druk op banken.
Ouderen van nu die wel digitaal bankieren maken vooral gebruik van internetbankieren voor relatief eenvoudige, routinematige taken (saldo bekijken, rekeningen betalen) en hebben moeite met wat nieuwere functies, zoals mobiel bankieren via app, betaalverzoeken via Tikkie en/of contactloos betalen. Ook spelen fysieke en cognitieve beperkingen een rol. 'Dit, in combinatie met het feit dat de financiële sector voortdurend innoveert, maakt het aannemelijk dat ook toekomstige generaties ouderen waarschijnlijk moeilijker bijblijven bij nieuwe digitale vormen van financiële dienstverlening dan jongeren', schrijft DNB.
Oudere generaties zijn in potentie kwetsbaarder voor (digitale) fraude en oplichting dan jongere generaties, aldus het DNB-rapport. Ouderen hebben vaker financiële reserves en leven vaker alleen. Dit maakt hen een aantrekkelijk doelwit voor fraudeurs. Bovendien zijn veel vormen van fraude digitaal. Denk bijvoorbeeld aan phishing, nepwebsites en/of beleggingsfraude, terwijl ouderen (en dan met name 75-plussers) over het algemeen lager scoren op digitale vaardigheden dan jongeren.
Hier staat tegenover dat ouderen over het algemeen minder tijd online doorbrengen. Onderzoek toont aan dat ouderen het meest kwetsbaar zijn voor fraudevormen die gepaard gaan met vaak hoge schade, zoals bankhelpdeskfraude.
Direct naar
Lidmaatschap
Ledenservice
Advieslijn
Magazine
